Política de devoluciones | Dermaroller Pro®

Proceso de devolución

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar un producto por tu cuenta, contacta con nosotros. Así podremos identificar el pedido, confirmar qué régimen de devolución corresponde y facilitarte las instrucciones necesarias.

Comunícanos la solicitud

Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Si ejerces el derecho legal de desistimiento, no tienes que justificar tu decisión.
Recibe las instrucciones

Te indicaremos la dirección de devolución y la información necesaria para que el envío pueda identificarse correctamente.
Protege el producto

Prepara adecuadamente el paquete para evitar daños durante el transporte. No abras el precinto o barrera higiénica/estéril si quieres devolver un Dermaroller por cambio de opinión.
Recepción y comprobación

Cuando recibamos el paquete comprobaremos su estado y aplicaremos las condiciones correspondientes al tipo de devolución solicitado.
Reembolso o solución

Gestionaremos el reembolso, cambio o medida correctora que corresponda conforme al derecho legal aplicable o a nuestra política comercial.

Contactar con nosotros

Plazos y condiciones

14 días legales y devolución comercial hasta 90 días

El derecho legal de desistimiento y nuestra política comercial ampliada son dos regímenes diferentes. La ampliación hasta 90 días es una ventaja voluntaria de Dermaroller España y no limita los derechos reconocidos por la ley.

Derecho legal

14 díasDerecho legal de desistimiento

En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar de forma inequívoca que desea desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Puedes comunicarlo mediante nuestro formulario de contacto o escribiendo a info@dermaroller.es. También puedes utilizar el modelo de desistimiento incluido más adelante en esta página, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez comunicado el desistimiento dentro de plazo, dispones de un máximo de 14 días naturales para devolver los bienes.

En productos precintados por razones de protección de la salud o higiene, el derecho de desistimiento puede quedar excluido cuando el producto haya sido desprecintado después de la entrega, en los términos previstos por el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Ventaja comercial

Hasta 90 díasPolítica comercial ampliada

Además de los derechos legales que correspondan, Dermaroller España permite solicitar voluntariamente una devolución o cambio hasta 90 días desde la recepción.

Desde la finalización del periodo legal de desistimiento y hasta completar los 90 días, esta política comercial se aplica únicamente cuando el producto:

No haya sido utilizado.
Conserve intacto el precinto o barrera higiénica/estéril cuando corresponda.
Se encuentre en perfecto estado.
Conserve su embalaje original.
Incluya todos los elementos suministrados originalmente.
Sea apto para volver a comercializarse como nuevo.

Si estas condiciones no se cumplen, Dermaroller España podrá rechazar la devolución solicitada exclusivamente al amparo de esta política comercial voluntaria, sin perjuicio de los derechos legales que pudieran corresponder por defecto o falta de conformidad.

Salud, higiene y esterilidad

Dermaroller esterilizado: la importancia del precinto

Los Dermaroller se suministran esterilizados y protegidos mediante un envase o precinto destinado a preservar sus condiciones higiénicas o estériles hasta su apertura. Por su naturaleza y forma de uso, este punto es esencial para determinar si una devolución por cambio de opinión puede aceptarse.

Precinto higiénico/estéril intacto

Si el envase o barrera que mantiene las condiciones higiénicas o estériles permanece intacto, la devolución podrá tramitarse cuando se cumplan los demás requisitos del régimen aplicable.

La apertura de una caja exterior o de un embalaje de transporte no equivale necesariamente a romper el precinto higiénico/estéril. Lo relevante es la barrera o envase destinado a proteger el producto hasta su utilización.

Precinto higiénico/estéril abierto

Cuando un Dermaroller haya sido desprecintado después de la entrega y, por razones de protección de la salud o higiene, ya no resulte apto para ser devuelto y comercializado nuevamente, no se admitirá la devolución por simple cambio de opinión cuando resulte aplicable la excepción legal prevista en el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Esta limitación se refiere al desistimiento o devolución por cambio de opinión. No elimina los derechos del consumidor si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad.

Gastos de devolución

¿Quién asume los costes de envío?

Los costes dependen del motivo de la devolución y del régimen que resulte aplicable.

Desistimiento o devolución voluntaria

Cuando el cliente ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolver el producto correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado previamente de esta obligación, salvo que Dermaroller España decida asumirlos.

En el desistimiento legal se reembolsarán, cuando corresponda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa, no se reembolsará el coste adicional de esa modalidad.

En las devoluciones realizadas exclusivamente bajo la política comercial de 90 días, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y los gastos de entrega inicial no serán reembolsables, salvo que se indique expresamente lo contrario o exista una incidencia imputable a Dermaroller España.

Error, daño o falta de conformidad

Dermaroller España asumirá los gastos necesarios cuando la devolución o medida correctora tenga su origen en:

Un producto enviado incorrectamente.
Un producto recibido dañado.
Un defecto o falta de conformidad.
Un error atribuible a Dermaroller España.

Las medidas destinadas a poner un producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor cuando así lo establezca la normativa aplicable.

Producto defectuoso

Defectos, daños y falta de conformidad

Los derechos legales por falta de conformidad son independientes del desistimiento y de nuestra política comercial de 90 días. En un Dermaroller, esos derechos deben interpretarse teniendo en cuenta la naturaleza del producto, su finalidad prevista, las instrucciones de uso y su vida útil limitada.

Vida útil limitada y desgaste normal

El Dermaroller es un producto esterilizado, de uso personal y destinado a utilizarse durante un periodo limitado conforme a las indicaciones y recomendaciones aplicables. Después debe sustituirse cuando deje de reunir las condiciones adecuadas de uso, higiene o conservación.

El desgaste normal derivado del uso, el deterioro propio de las agujas, la pérdida de condiciones adecuadas tras los usos previstos o la utilización del producto más allá de su vida útil recomendada no constituyen por sí mismos una falta de conformidad.

Los plazos legales de responsabilidad por falta de conformidad no significan que la vida útil esperable de un Dermaroller sea equivalente a esos plazos.

Cuándo puede existir una falta de conformidad

Podrá existir una incidencia legalmente relevante cuando, por ejemplo, el producto llegue dañado, no corresponda con el adquirido, presente un defecto de fabricación, llegue con la barrera estéril dañada antes de su apertura o no reúna las características que razonablemente puedan esperarse teniendo en cuenta su naturaleza y finalidad prevista.

La apertura del precinto para utilizar el producto no elimina los derechos que legalmente correspondan por un defecto o falta de conformidad que no sea consecuencia del uso normal, del desgaste o del agotamiento de su vida útil.

En estos casos revisaremos la incidencia y aplicaremos la medida correctora que proceda conforme a la normativa y a la naturaleza del producto. En un producto de estas características, una reparación puede no resultar adecuada o posible.

Incidencias de transporte

Producto recibido dañado o incorrecto

Si recibes un producto dañado durante el transporte, un artículo distinto del solicitado o detectas una incidencia al abrir el pedido, ponte en contacto con Atención al Cliente lo antes posible.

En caso de daños visibles producidos durante el transporte, recomendamos comunicárnoslo, siempre que sea posible, dentro de las primeras 24 horas desde la recepción. Esto facilita la comprobación de lo ocurrido y la gestión con el operador logístico.

Para agilizar la revisión, recomendamos facilitarnos:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del embalaje exterior e interior cuando exista daño durante el transporte.
Una breve descripción de la incidencia.

El plazo de 24 horas es únicamente una recomendación de gestión y no limita los derechos legales del consumidor respecto a productos defectuosos, dañados o no conformes.

Reembolsos

Cómo y cuándo recibirás el reembolso

El momento y el importe del reembolso dependen de si se trata de un desistimiento legal, una devolución comercial voluntaria o una solución derivada de una falta de conformidad.

Derecho legal de desistimiento

Cuando el desistimiento sea válido, Dermaroller España reembolsará los pagos que legalmente correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que haya sido informada de la decisión de desistir.

En los contratos de venta podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso de otra forma que no ocasione gastos al cliente.

Política comercial ampliada de 90 días

En las devoluciones realizadas exclusivamente bajo nuestra política comercial, una vez recibido el producto y comprobado que cumple todas las condiciones de esta política, el reembolso correspondiente se procesará en un plazo máximo de 14 días.

El reembolso comprenderá el importe del producto aceptado para devolución. Los gastos de entrega inicial y los gastos directos de devolución no serán reembolsables en este régimen voluntario, salvo que la devolución derive de un error o incidencia imputable a Dermaroller España.

El tiempo adicional hasta que el importe aparezca reflejado puede depender de la entidad bancaria, tarjeta o proveedor de pago.

Cambios

Cambios voluntarios de producto

Los cambios por elección de otra medida o por cambio de opinión siguen las mismas condiciones higiénicas y comerciales que las devoluciones voluntarias.

Podrá solicitarse un cambio cuando el producto cumpla las condiciones aplicables, incluyendo que permanezca sin usar y con el precinto o barrera higiénica/estéril intacto cuando corresponda.

El cambio estará sujeto a disponibilidad. Una vez recibido y comprobado el producto, gestionaremos el envío del producto solicitado o, si no fuera posible, la alternativa o reembolso que corresponda.

Una incidencia por defecto o falta de conformidad no se tramita como un cambio voluntario. En esos casos se aplicarán los derechos legales correspondientes.

Pedidos no recogidos

Pedidos devueltos a origen por falta de recogida

Cuando un pedido haya sido enviado correctamente y puesto a disposición del cliente en una oficina de Correos, punto de recogida o establecimiento del operador logístico, deberá recogerse dentro del plazo comunicado por dicho operador.

Si el pedido no se recoge dentro del plazo establecido, el transportista podrá proceder a su devolución a nuestras instalaciones.

La falta de recogida puede generar costes logísticos correspondientes al envío realizado y a la posterior devolución a origen.

Cuando legalmente corresponda y estos costes hayan sido informados previamente al cliente, una vez que el paquete haya regresado y haya sido recibido en nuestras instalaciones, el reembolso se gestionará descontando los costes logísticos efectivamente aplicables.

Costes de envío y devolución a origen
Peso del envío	Coste logístico
Hasta 1 kg	14,25 €
Más de 1 kg y hasta 2 kg	16,98 €
Más de 2 kg y hasta 5 kg	19,15 €

Reembolso de un pedido no recogido

El reembolso se tramitará cuando el paquete haya sido devuelto y recibido nuevamente en nuestras instalaciones.

Cuando proceda aplicar los costes logísticos previamente informados, estos se descontarán del importe a reembolsar según el peso del envío.

Estos importes corresponden a los costes asociados al transporte de ida y al retorno del paquete. No constituyen una penalización.

Importe reembolsable−costes logísticos aplicables=importe final

¿Cuándo no se descontarán?

No se aplicarán cuando la devolución a origen se haya producido por una incidencia no imputable al cliente.

Error de Dermaroller España en la preparación o dirección del envío.
Incidencia del operador logístico que impida la entrega o recogida.
Pedido no puesto correctamente a disposición del cliente.
Paquete devuelto antes de finalizar el plazo de recogida comunicado.
Cualquier otra incidencia atribuible a Dermaroller España o al operador.

No recoger un pedido no equivale a ejercer el desistimiento

Si deseas cancelar una compra, ejercer el derecho legal de desistimiento o solicitar una devolución, debes comunicarlo expresamente a Dermaroller España.

Dejar un pedido sin recoger no constituye por sí solo una declaración inequívoca de desistimiento.

Si el consumidor ya hubiera comunicado válidamente su desistimiento dentro del plazo legal, se aplicarán las normas correspondientes al derecho de desistimiento y no las condiciones de una mera falta de recogida.

Estado del producto

Qué condiciones se comprueban al recibir una devolución

Las condiciones exigibles dependen del régimen de devolución. No aplicamos automáticamente las condiciones de nuestra política voluntaria de 90 días al derecho legal de desistimiento.

Desistimiento legal

Cuando proceda el derecho de desistimiento, se aplicarán las condiciones y límites previstos legalmente, incluida la posible excepción de salud o higiene para productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Fuera de esa excepción, el consumidor será responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien, cuando legalmente corresponda.

Política voluntaria hasta 90 días

Para acogerse a esta ampliación comercial, el producto deberá estar sin usar, en perfecto estado, correctamente protegido, con embalaje original, elementos suministrados y precinto higiénico/estéril intacto cuando sea aplicable.

La recepción física del paquete no implica por sí sola la aceptación de una devolución comercial. Comprobaremos que reúne las condiciones de esta política antes de procesarla.

Desistimiento

Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes utilizar este modelo si deseas ejercer el derecho legal de desistimiento. Su uso es opcional: también puedes realizar cualquier otra declaración inequívoca dentro del plazo correspondiente.

Ver el modelo de desistimiento

Modelo orientativo

A la atención de Dermaroller España, Gran Vía 47, 28013 Madrid — info@dermaroller.es.

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta correspondiente al pedido [número de pedido], recibido el [fecha de recepción].

Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]
Correo electrónico utilizado en el pedido: [correo electrónico]
Fecha de la comunicación: [fecha]

Puedes enviarnos esta información por correo electrónico o mediante nuestro formulario de contacto.

Preguntas frecuentes

Resolvemos las dudas más habituales

¿Puedo devolver un Dermaroller después de abrir el precinto estéril?

Cuando el producto se haya suministrado precintado por razones de protección de la salud o higiene y haya sido desprecintado después de la entrega, la devolución por simple cambio de opinión podrá quedar excluida cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.

Esto no afecta a tus derechos si el producto presenta un defecto, daño, error o falta de conformidad.

¿Abrir la caja exterior significa perder el derecho de devolución?

No necesariamente. Lo relevante en un Dermaroller esterilizado es el envase o precinto destinado a preservar las condiciones higiénicas o estériles del producto. Si esa barrera permanece intacta, la mera apertura del embalaje exterior no se trata automáticamente como un producto desprecintado a estos efectos.

¿Qué ocurre si me equivoco de medida después de abrir el precinto?

Un cambio de medida solicitado por preferencia personal se considera un cambio voluntario. Si el precinto higiénico/estéril ha sido abierto, el producto puede dejar de ser apto para devolución por razones de salud e higiene y no podremos aceptar el cambio por simple cambio de opinión cuando resulte aplicable la excepción legal.

¿Qué ocurre si el producto está defectuoso aunque lo haya abierto?

La apertura del producto no elimina los derechos derivados de una falta de conformidad. Contacta con nosotros para que podamos revisar la incidencia y aplicar la medida correctora que legalmente corresponda.

¿El desgaste después de varios usos se considera un defecto?

No por sí mismo. El Dermaroller es un producto de vida útil limitada. El desgaste normal derivado de los usos previstos, el deterioro propio de las agujas o la necesidad de sustituirlo cuando deja de reunir las condiciones adecuadas de uso e higiene no constituyen automáticamente una falta de conformidad.

Si el producto presenta un defecto que no corresponde al desgaste normal o no reúne desde la entrega las características razonablemente esperables, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

En un desistimiento legal válido, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión, aunque podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución cuando la ley lo permita.

En la política comercial ampliada, el reembolso se procesa después de recibir y comprobar el producto, dentro del plazo indicado en esta política.

¿Tengo que explicar por qué quiero devolver el producto?

No cuando ejerces válidamente el derecho legal de desistimiento dentro del plazo correspondiente. Solo necesitamos la información necesaria para identificar el pedido y tu decisión inequívoca de desistir.

¿Qué ocurre si no recojo mi pedido?

No recoger un pedido no equivale por sí mismo a comunicar un desistimiento. Si el paquete es devuelto a origen, el reembolso se gestionará al recibirlo y podrán aplicarse los costes logísticos previamente informados cuando legalmente corresponda.

¿Qué ocurre si la devolución fue responsabilidad del transportista?

Si la devolución a origen se produjo por una incidencia no imputable al cliente, revisaremos el seguimiento y las circunstancias del envío. No se aplicarán los costes correspondientes cuando la incidencia sea atribuible a Dermaroller España o al operador logístico.

Atención al cliente

¿Necesitas ayuda con una devolución?

Si tienes alguna duda relacionada con un desistimiento, devolución comercial, cambio, reembolso, producto defectuoso, pedido no recogido o incidencia durante el transporte, nuestro equipo puede ayudarte a revisar tu caso.